Support technique
 

Matchs Haute Qualité

Général

 
 

Que dois-je faire pour avoir accès gratuitement aux matchs en Haute Qualité?

Pour être en mesure d'avoir accès gratuitement aux matchs en Haute Qualité, vous devez être client de la Haute Vitesse de TELUS et utiliser un ordinateur connecté à celle-ci - et par le fait même utiliser une adresse IP approuvée - au moment de regarder le match. Votre ordinateur doit également rencontrer les exigences informatiques minimales.

 
 

À quel niveau de qualité suis-je en droit de m'attendre avec le flux Haute Qualité?

 

TELUS est fière d’offrir aux amateurs de hockey de la LHJMQ un flux Haute Qualité (jusqu’à 1 Mbits/s) pour aussi peu que 3,95 $ par match (offre d’une durée limitée), permettant ainsi une qualité d'image nettement supérieure de même que la possibilité de transférer l'image sur une télévision (câbles requis vendus séparément). En comparaison, le flux de webdiffusion régulier utilise un encodage de 300 kbit/s.

Cliquez ici si vous désirez avoir un aperçu de la qualité des matchs en HQ.

 
 

Est-il possible de voir les matchs en plein écran?

 

Oui, bien que seuls les matchs en Haute Qualité supportent cette option. Voici comment faire :

  • Si vous utilisez Internet Explorer, cliquez sur le bouton « Plein écran » situé au bas du lecteur.
  • Si vous utilisez Firefox, double cliquez sur la vidéo.

Note : L’option plein écran n’est pas disponible pour le Mac en ce moment.

 
 

Puis-je voir les matchs archivés en version Haute Qualité?

 

Pas encore, bien que cette option sera disponible sous peu. Veuillez toutefois noter que vous avez accès à tous les autres matchs en archives en version régulière en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://lhjmq.globetrotter.net/archive_games.asp

 
 

Quelles sont les exigences informatiques minimales nécessaires pour pouvoir regarder la vidéo de la LHJMQ sur mon ordinateur?

Windows

  • Processeur: Intel Pentium III 666 MHz (ou équivalent)
  • Microsoft Windows® : 98SE, 2000, Édition Millénium, XP Édition Familiale ou XP Professionnel
  • Microsoft Internet Explorer 5.5, Netscape Navigator 7, Firefox 1.5 ou Opera 7.51 (ou plus)
  • 256 mégaoctets (MO) de RAM
  • Windows Media Player 9 (Windows 2000) Windows Media Player 10 (Windows XP) (ou plus)
  • Une connexion Internet à large bande ou un accès à un réseau à grand débit
  • Une résolution Super VGA (800 x 600) ou supérieure
  • Une carte son de 16 bits
  • Des haut-parleurs/écouteurs

Macintosh

  • Mac OSX
  • Safari 1.2, Firefox 1 ou Opera 7.51 (ou plus)
  • 256 mégaoctets (MO) de RAM
  • Plug-In Quicktime Flip4Mac
  • Une connexion Internet à large bande ou un accès à un réseau à grand débit
  • Une résolution Super VGA (800 x 600) ou supérieure
  • Des haut-parleurs/écouteurs

 
 

Est-il nécessaire de se servir du lecteur Windows Media Player pour visionner la vidéo de la LHJMQ?

 

Oui. Windows Media Player est le seul lecteur permettant de visionner la vidéo de la LHJMQ. Les utilisateurs de Windows peuvent le faire en se servant des versions 9, 10 ou 11. Quant aux utilisateurs Mac, ils peuvent visionner la vidéo en se servant de la version 9 de Mac OSX. Pour une performance optimale, nous vous recommandons de télécharger la toute dernière version du lecteur. Vous pouvez vous la procurer par le biais du Centre de téléchargement de Microsoft. Il vous est également possible de mettre votre lecteur à niveau en tout temps. Ouvrez l’application Windows Media Player et sélectionnez l’option « Rechercher des mises à jour… » dans le menu d’Aide (utilisateurs Mac : sélectionnez « Rechercher des mises à jour » dans le menu d’Aide.)

 
 

L’application servant à bloquer les fenêtres flash sur mon ordinateur ne me permet pas de visionner les vidéos de la LHJMQ. Comment puis-je régler ce problème?

 

Il se peut que ce type d’application empêche l’ouverture du lecteur vidéo. Pour remédier à ce problème, il est nécessaire de modifier les paramètres de l’application afin d’autoriser le lancement des fenêtres flash. Veuillez consulter la rubrique d’aide du programme en question pour de plus amples informations. Dans la majorité des cas, la modification peut être faite en cliquant sur un bouton « paramètres », « options » ou « bloquer/autoriser ».

 
 

J'entends le son mais ne peux voir la vidéo. Quel pourrait être le problème et comment puis-je y remédier?

 

Ce problème peut être associé à plusieurs causes. Voici dans l’ordre les résolutions à adopter :

  1. Certains ordinateurs ne peuvent afficher de vidéos à moins que le mode couleur pris en charge soit de 24 ou 32 bits. Pour valider si votre mode couleur est approprié, cliquez sur votre « Bureau » à l’aide du bouton droit de votre souris et sélectionnez « Propriétés ». Cliquez ensuite sur l’onglet « Paramètres ». Assurez-vous de sélectionner le mode couleur de 24 ou 32 bits dans la boîte de défilement associée à « Qualité couleur ».
  2. Veuillez télécharger la dernière version de Windows Media Player via « Windows Update ». Pour ce faire, cliquez sur le menu « Démarrer » et ensuite sur « Windows Update ».
    Lors du processus de la mise à jour, vous devez installer la nouvelle version de Windows Media Player ou Windows Media Player Codec.
  3. Réduire l’accélération matérielle graphique. Suivre l’explication de support de Microsoft en cliquant ici.

 
 

La vidéo apparaît parfois à l'envers et de couleur vert et orange. Pourquoi?

 

C'est un problème connu de Microsoft. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes suivantes:

  1. Assurez-vous que vous que vous possédez la version la plus récente de Windows Media Player. Vous pouvez la télécharger en cliquant ici.
  2. Téléchargez le fichier de correction qui concerne ce problème. Vous pouvez le télécharger en cliquant ici.
  3. Réduire l’accélération matérielle graphique. Suivre l’explication de support de Microsoft pour ce faire en cliquant ici.

 
 

La vidéo apparaît comme un "slide show" mais j'entends le son.

 

La largeur de votre bande passante ne doit pas être suffisante pour permettre à la vidéo de s'afficher complètement sans anicroche. Vous devez utiliser une connexion Haute Vitesse. Sinon, tentez de fermer les autres applications afin de permettre à la vidéo de s'afficher correctement (ex.: MSN Messenger). Cela pourrait réduire l’utilisation de votre bande passante et ainsi augmenter l’efficacité du visionnement des parties.

 
 

La vidéo ne joue pas et je n'aperçois aucun message d'erreur dans la fenêtre de la vidéo mais seulement l'icône de téléchargement.

 

Certains programmes de sécurité installés sur votre ordinateur peuvent bloquer les scripts requis pour le visionnement des parties de la LHJMQ sur Globetrotter.
Pour régler ce problème avec Internet Explorer, veuillez ajouter lhjmq.globetrotter.net à vos sites de confiance en choisissant l’option « Outils » de la navigation. Cliquez ensuite sur « Options Internet » et sélectionnez l'onglet « Sécurité ». En dernier lieu, cliquez sur « Sites de confiance » et ajoutez l'adresse lhjmq.globetrotter.net à votre liste.

 
 

Pourquoi le clip vidéo stoppe-t-il parfois?

 

Bien souvent, lorsqu’une vidéo pause, c’est en raison d’une congestion de votre bande passante allouée. Si ce problème persiste, veuillez rafraîchir votre fenêtre et sélectionner à nouveau la partie désirée.

 
 

Qu’en est-il des pare-feux?

 

Certains réseaux d’entreprise et fournisseurs d’accès Internet bloquent les transmissions vidéo. Si vous ne pouvez toujours pas visionner les clips vidéo (et ce, même si votre système répond à toutes les exigences informatiques énoncées ci-dessus), il vous est conseillé de contacter votre fournisseur ou l’Administrateur du réseau, de sorte à déterminer si un pare-feu bloque la transmission de vidéos.