LHJMQ Support technique - FAQ

Questions fréquentes

Configuration de votre ordinateur / Problèmes de visionnement

Optimisation de votre expérience de visionnement

Questions fréquentes

Que dois-je faire pour avoir accès gratuitement aux matchs?

Pour être en mesure d'avoir accès gratuitement aux matchs, vous devez être client de la Haute Vitesse de TELUS et utiliser un ordinateur connecté à celle-ci - et par le fait même utiliser une adresse IP approuvée - au moment de regarder le match.

Votre ordinateur doit également rencontrer les exigences informatiques minimales.

Votre ordinateur doit être relié avec un câble réseau à votre modem ou votre routeur. Une connexion sans-fil (wifi) n'est pas conseillée.

Plus d'information sur le service Internet haute-vitesse de TELUS.

Haut de page

Je suis un client Internet TELUS. Comment puis-je accéder aux matchs?

Pour être authentifiés, les clients TELUS doivent visualiser le match à partir d'un poste connecté à la Haute Vitesse de TELUS.

Une fois connectés, ceux-ci peuvent accéder directement aux parties en direct via l'onglet « En direct » et aux matchs archivés via l'onglet « Archives » à partir du menu de navigation.

Haut de page

Je suis présentement à un poste connecté à Haute Vitesse de TELUS et je n'arrive toujours pas à accéder aux matchs.

Communiquez avec le support technique via l'adresse courriel lhjmq@pqm.net.

Haut de page

Pourquoi le visionnement des matchs est-il payant pour les non-abonnés à l'Internet Haute Vitesse de TELUS?

Initialement, ce projet de webdiffusion des matchs de la LHJMQ lancé en fin de saison 2006-2007 devait offrir les parties gratuitement aux fans, le tout financé par un modèle publicitaire. Nous l'avons d'ailleurs offert gratuitement jusqu'à la saison présente.

Pour des raisons diverses, ce modèle n'a pas fonctionné. Afin de pouvoir continuer à offrir tous les matchs aux fans, nous avons dû modifier le modèle d'affaires.

De concert avec la LHJMQ, nous avons décidé de nous inspirer du modèle existant dans l'ouest du Canada (voyez pour la WHL : http://livestream.whl.ca/packages.php et pour l'OHL : http://livestream.ontariohockeyleague.com/packages.php), pour fixer l'offre québécoise. Vous constaterez que le prix d'une partie en direct ou en archive est le même que dans l'ouest, mais que l'ensemble de la saison de la LHJMQ est offerte à seulement 199.95 $. De plus, la passe de saison pour la LHJMQ comprend l'accès à tous les matchs des séries éliminatoires représentant ainsi un tarif d'environ 30 sous par partie, contrairement à celles pour la WHL et la OHL qui ne comprennent que la saison régulière pour 299,95 $ et 289,95 $ respectivement.

À titre de partenaire majeur de la LHJMQ depuis huit ans, TELUS a investi plus de 5,6 millions de dollars dans les propriétés de la LHJMQ, dont 3,7 millions dans la production, l’infrastructure et les ressources nécessaires à la diffusion des matchs de la LHJMQ sur le Web depuis 2007. Nous comprenons qu'une telle situation puisse être frustrante, mais cette tarification est nécessaire afin de continuer à innover en investissant dans la qualité du produit et à offrir toutes les parties sur le Web.

Il est à noter que toutes les parties sont offertes sans frais aux abonnés au service Internet Haute Vitesse de TELUS. Si vous souhaitez vous informer davantage sur les forfaits Internet Haute Vitesse de TELUS disponibles dans votre région, visitez sur le lien suivant : http://www.globetrotter.net/gt/acces/hv/hv.jsp.

Haut de page

Je suis promoteur d'événements spéciaux, restaurateur, propriétaire d'une salle, etc., puis-je diffuser les matchs de la LHJMQ à mes clients?

Le montant facturés via le processus en ligne est pour une licence de diffusion à usage personnel. Vous ne pouvez donc pas diffuser les matchs à vos clients. Toutefois, il est possible d'obtenir une licence commerciale en communiquant via lhjmq@pqm.net.

Haut de page

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Utilisez le lien « Mot de passe oublié? » sur la page de connexion.

Haut de page

Quelle est la configuration minimale requise pour voir les matchs
de la LHJMQ présentés en « HQ »?

  • Processeur : Intel Pentium IV 1 GHz (ou l'équivalent)
  • Microsoft Windows®: XP Édition Familiale, XP Professionnel ou Vista
  • Microsoft Internet Explorer 7, Firefox 3.0 ou Opera 9.5 (ou une version ultérieure)
  • 512 mégaoctets (Mo) de mémoire vive
  • Lecteur Windows Media 10 (Windows XP) (ou une version ultérieure)
  • Connexion à large bande ou accès à réseau à grand débit
  • Super VGA (800 x 600) ou une résolution supérieure
  • Carte de son 16 bits
  • Haut-parleurs et écouteurs
  • Mac OSX
  • Safari 3.0, Firefox 3.0 or Opera 9.5 (or more)
  • 512 mégaoctets (Mo) de mémoire vive
  • Lecteur Flip4Mac de Quicktime (télécharger ici)
  • Connexion à large bande ou accès à réseau à grand débit
  • Super VGA (800 x 600) ou une résolution supérieure
  • Haut-parleurs et écouteurs
Haut de page

À quel niveau de qualité suis-je en droit de m'attendre avec le flux Haute Qualité?

TELUS est fière d'offrir aux amateurs de hockey de la LHJMQ un flux Haute Qualité (jusqu'à 1 Mbits/s), permettant ainsi une qualité d'image nettement supérieure de même que la possibilité de transférer l'image sur une télévision (câbles requis vendus séparément). En comparaison, le flux de qualité standard utilise un encodage de 400 kbit/s.

SVP testez votre connexion Internet pour vous assurer que vous pouvez supporter le flux Haute Qualité en cliquant ici. Si vous êtes dans l'impossibilité de voir le flux Haute-Qualité, vous aurez accès au flux de qualité standard. Voir le flux de qualité standard.

Haut de page

Est-il possible de voir les matchs en plein écran?

Oui, bien que seuls les matchs en Haute Qualité (HQ) et en Haute Définition (HD) offrent une expérience de visionnement optimale plein écran. Voici comment faire :

Si vous utilisez Internet Explorer, cliquez sur le bouton « Plein écran » situé au bas du lecteur.

Si cela ne fonctionne pas, double-cliquez sur la vidéo.

OU

Avec votre souris, cliquez sur la vidéo avec le bouton droit, sélectionnez « zoom » dans le menu déroulant et ensuite « plein écran ».

Ou

Ce problème peut également être lié à vos configurations Windows Media Player.

S'il vous plaît suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème:

  1. Ouvrez le Lecteur Windows Media (Programmes> Accessoires> Divertissement)
  2. Dans le lecteur Windows Media, sélectionnez le Menu « Outils » et ensuite « Options »
  3. Cliquez ensuite sur l'onglet « Performance »
  4. Sous la rubrique « Accélération vidéo », déplacez le curseur vers « Maximale » (jusqu'à droite complètement)

Note : L'option plein écran n'est pas disponible pour le Mac et Firefox en ce moment.

Haut de page

J'ai entendu dire que certains matchs sont offerts en qualité HD. Est-ce vrai?

Oui, certains matchs sont webdiffusés en HD, mais sont disponibles en exclusivité aux clients Internet Haute-Vitesse TELUS.

Pour une expérience optimale en HD, les clients Internet haute-Vitesse de TELUS doivent être abonnés soit au service Internet Haute-Vitesse Standard ou Internet Haute-Vitesse Extrême de TELUS.

Nous vous laisserons savoir d'avance quels matchs seront en HD. Revenez souvent pour être les premiers à l'apprendre.

Plus d'information sur le service Internet Haute-Vitesse de TELUS.

Haut de page

Puis-je obtenir une copie des archives sur DVD / VHS?

Actuellement les archives sont disponibles à la demande depuis le site web seulement. Le prix pour un visionnement de 24h est de 3,95$ par match. Parcourir les archives

Haut de page

Pourquoi la vidéo en direct peut être différée de 20-30 secondes?

Chaque étape du processus de transmission de contenu en direct sur Internet ajoute du temps pour la livraison finale à votre ordinateur à la maison. La vidéo est transmise du lieu de tournage où l'événement a lieu jusque chez PQM.net et sur le réseau distribué de serveurs. En fonction de votre emplacement, la source vidéo en direct peut avoir à voyager sur plusieurs serveurs, chacun ajoutant un léger retard sur le temps de livraison.

Haut de page

Configuration de votre ordinateur / Problèmes de visionnement

Quelles sont les exigences informatiques minimales nécessaires pour pouvoir regarder la vidéo de la LHJMQ sur mon ordinateur?

  • Processeur: Intel Pentium III 666 MHz (ou équivalent)
  • Microsoft Windows® : 98SE, 2000, Édition Millénium, XP Édition Familiale ou XP Professionnel
  • Microsoft Internet Explorer 5.5, Netscape Navigator 7, Firefox 1.5 ou Opera 7.51 (ou plus)
  • 256 mégaoctets (MO) de RAM
  • Windows Media Player 9 (Windows 2000) Windows Media Player 10 (Windows XP) (ou plus)
  • Une connexion Internet à large bande ou un accès à un réseau à grand débit
  • Une résolution Super VGA (800 x 600) ou supérieure
  • Une carte son de 16 bits
  • Des haut-parleurs/écouteurs
  • Mac OSX
  • Safari 1.2, Firefox 1 ou Opera 7.51 (ou plus)
  • 256 mégaoctets (MO) de RAM
  • Plug-In Quicktime Flip4Mac
  • Une connexion Internet à large bande ou un accès à un réseau à grand débit
  • Une résolution Super VGA (800 x 600) ou supérieure
  • Des haut-parleurs/écouteurs
Haut de page

Est-il nécessaire de se servir du lecteur Windows Media Player pour visionner la vidéo de la LHJMQ?

Oui. Windows Media Player est le seul lecteur permettant de visionner la vidéo de la LHJMQ. Les utilisateurs de Windows peuvent le faire en se servant des versions 9, 10 ou 11. Quant aux utilisateurs Mac, ils peuvent visionner la vidéo en se servant de la version 9 de Mac OSX. Pour une performance optimale, nous vous recommandons de télécharger la toute dernière version du lecteur. Vous pouvez vous la procurer par le biais du Centre de téléchargement de Microsoft. Il vous est également possible de mettre votre lecteur à niveau en tout temps. Ouvrez l'application Windows Media Player et sélectionnez l'option « Rechercher des mises à jour… » dans le menu d'Aide (utilisateurs Mac : sélectionnez « Rechercher des mises à jour » dans le menu d'Aide.)

Haut de page

L'application servant à bloquer les fenêtres flash sur mon ordinateur ne me permet pas de visionner les vidéos de la LHJMQ. Comment puis-je régler ce problème?

Il se peut que ce type d'application empêche l'ouverture du lecteur vidéo. Pour remédier à ce problème, il est nécessaire de modifier les paramètres de l'application afin d'autoriser le lancement des fenêtres flash. Veuillez consulter la rubrique d'aide du programme en question pour de plus amples informations. Dans la majorité des cas, la modification peut être faite en cliquant sur un bouton « paramètres », « options » ou « bloquer/autoriser ».

Haut de page

Combien de temps est nécessaire pour que la vidéo se mette à jouer?

Dans le meilleur des cas, la vidéo devrait être chargée dans les 15-20 secondes après la mise en mémoire tampon dans le Lecteur Windows Media. Toutefois, selon l'endroit où vous vous trouvez cela peut prendre jusqu'à 1 minute avant que la vidéo puisse commencer à jouer.

Haut de page

J'entends le son mais ne peux voir la vidéo. Quel pourrait être le problème et comment puis-je y remédier?

Ce problème peut être associé à plusieurs causes. Voici dans l'ordre les résolutions à adopter :

  1. Certains ordinateurs ne peuvent afficher de vidéos à moins que le mode couleur pris en charge soit de 24 ou 32 bits. Pour valider si votre mode couleur est approprié, cliquez sur votre « Bureau » à l'aide du bouton droit de votre souris et sélectionnez « Propriétés ». Cliquez ensuite sur l'onglet « Paramètres ». Assurez-vous de sélectionner le mode couleur de 24 ou 32 bits dans la boîte de défilement associée à « Qualité couleur ».
  2. Veuillez télécharger la dernière version de Windows Media Player via « Windows Update ». Pour ce faire, cliquez sur le menu « Démarrer » et ensuite sur « Windows Update ». Lors du processus de la mise à jour, vous devez installer la nouvelle version de Windows Media Player ou Windows Media Player Codec.
  3. Réduire l'accélération matérielle graphique. Suivre l'explication de support de Microsoft en cliquant ici.
Haut de page

La vidéo apparaît parfois à l'envers et de couleur vert et orange. Pourquoi?

C'est un problème connu de Microsoft. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes suivantes:

  1. Assurez-vous que vous que vous possédez la version la plus récente de Windows Media Player. Vous pouvez la télécharger en cliquant ici.
  2. Téléchargez le fichier de correction qui concerne ce problème. Vous pouvez le télécharger en cliquant ici.
  3. Réduire l'accélération matérielle graphique. Suivre l'explication de support de Microsoft pour ce faire en cliquant ici.
Haut de page

La vidéo apparaît comme un « slide show » mais j'entends le son.

La largeur de votre bande passante ne doit pas être suffisante pour permettre à la vidéo de s'afficher complètement sans anicroche. Vous devez utiliser une connexion Haute Vitesse. Sinon, tentez de fermer les autres applications afin de permettre à la vidéo de s'afficher correctement (ex.: MSN Messenger). Cela pourrait réduire l'utilisation de votre bande passante et ainsi augmenter l'efficacité du visionnement des parties.

Haut de page

La vidéo ne joue pas et je n'aperçois aucun message d'erreur dans la fenêtre de la vidéo mais seulement l'icône de téléchargement.

Certains programmes de sécurité installés sur votre ordinateur peuvent bloquer les scripts requis pour le visionnement des parties de la LHJMQ sur Globetrotter.

Pour régler ce problème avec Internet Explorer, veuillez ajouter lhjmq.globetrotter.net à vos sites de confiance en choisissant l'option « Outils » de la navigation. Cliquez ensuite sur « Options Internet » et sélectionnez l'onglet « Sécurité ». En dernier lieu, cliquez sur « Sites de confiance » et ajoutez l'adresse lhjmq.globetrotter.net à votre liste.

Haut de page

Pourquoi le clip vidéo arrête-t-il parfois?

Bien souvent, lorsqu'une vidéo pause, c'est en raison d'une congestion de votre bande passante allouée. Si ce problème persiste, veuillez rafraîchir votre fenêtre et sélectionner à nouveau la partie désirée.

Voir « Comment puis-je optimiser la vitesse de ma connexion Internet? »

Haut de page

Optimisation de votre expérience de visionnement

Comment puis-je optimiser la vitesse de ma connexion Internet?

Veuillez fermer les autres applications et fenêtres de navigation afin de dédier votre connexion à la lecture du flux via le lecteur vidéo du match.

Veuillez également vous assurer que les autres membres de votre ménage n'utilisent pas la connexion Internet en même temps que vous.

Finalement, il se peut que votre connexion Internet ne supporte pas le flux haute-qualité. Dans ce cas, accédez aux matchs en qualité standard ou informez-vous sur la possibilité d'augmenter la vitesse de votre connexion.

Plus d'information sur :
- Internet Haute-vitesse Standard TELUS
- Internet Haute-Vitesse Extrême TELUS

Haut de page

Qu'en est-il des pare-feux?

Certains réseaux d'entreprise et fournisseurs d'accès Internet bloquent les transmissions vidéo. Si vous ne pouvez toujours pas visionner les clips vidéo (et ce, même si votre système répond à toutes les exigences informatiques énoncées ci-dessus), il vous est conseillé de contacter votre fournisseur ou l'Administrateur du réseau, afin de déterminer si un pare-feu bloque la transmission de vidéos.

Haut de page

Comment puis-je visionner le match à partir de ma télévision?

En branchant l'ordinateur à la télévision via la sortie « S-Video » - la plus courante pour les ordinateurs portables
Si votre ordinateur possède une carte graphique avec une sortie S-Vidéo et votre téléviseur est compatible au S-vidéo, vous pouvez connecter les deux périphériques en utilisant un cable S-Video simple, disponible dans la plupart des magasins d'électronique. Vérifiez à l'arrière de votre téléviseur pour voir s'il ya une entrée S-vidéo. (Les lecteurs DVD utilisent souvent le même câble)

En branchant l'ordinateur à la télévision via la sortie « RCA »
Certains ordinateurs plus récents ont une carte TV avec un connecteur composite RCA. Si vous avez une carte TV, vous pouvez alors connecter l'ordinateur au téléviseur en utilisant un câble RCA, disponible dans la plupart des magasins d'électronique. Si votre téléviseur ne dispose pas d'une entrée RCA, vous pouvez acheter un adaptateur RCA.

En branchant l'ordinateur à la télévision via la sortie « VGA »
Chaque ordinateur possède un port VGA, généralement utilisé pour connecter le moniteur. Le seul type de télévision qui peut être connecté à ce port est une télévision haute définition (TVHD).

Note:
Les ordinateurs les plus récents sont plus susceptibles d'avoir soit une prise S-Vidéo ou une sortie RCA Composite. Si vous avez décidé d'acheter un ordinateur, assurez-vous qu'un sortie télévision ou "Sortie vidéo" est dans la description. Si votre câble n'est pas assez long pour connecter votre ordinateur à la télévision, il existe des solutions sans fil disponibles dans les magasins de nombreux informaticiens, comme mentionné ci-dessus.

Haut de page

Lorsque j'essaie de visionner la vidéo dans le Lecteur Windows Media sur ma télé, tout ce que j'obtiens est noir. Comment puis-je voir la vidéo?

Il s'agit souvent d'un problème avec les performances de votre carte vidéo.

S'il vous plaît suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème:

  1. Ouvrez le Lecteur Windows Media (Programmes> Accessoires> Divertissement)
  2. Dans le lecteur Windows Media, sélectionnez le Menu « Outils » et ensuite « Options »
  3. Cliquez ensuite sur l'onglet « Performance »
  4. Sous la rubrique « Accélération vidéo », déplacez le curseur vers « Aucune » (jusqu'à gauche complètement)
Haut de page

Avez-vous d'autres questions?

Contacter le support technique
publicité
Découvrez d'autres exclusivités TELUS dans la Zone Extras